IVR , eller interaktivt röstrespons, förändrar hur vi pratar med kunder. Den använder automatiserade telefonsystem för att hjälpa samtalare att hitta vad de behöver. Dessa system kan vara enkla eller komplexa och låta uppringare prata med virtuella människor.

IVR låter naturligt när det görs rätt. Det är tack vare professionella röstskådespelare . De ser till att röstens uppmaningar låter bra och känner sig verkliga.

PlayHT: s AI-text-till-tal-verktyg låter företag använda fantastiska voiceovers för IVR enkelt. Du behöver inte anställa skådespelare eller studior. Detta sparar pengar och låter dig göra röstmeddelanden snabbt. Det fungerar på över 142 språk och hjälper många kunder.

IVR har många fördelar för företag. Det kan få callcenter att fungera bättre och spara pengar. IVR kan hantera massor av samtal utan att behöva fler människor. Detta innebär att kunder snabbt får hjälp.

IVR ger också uppringare info snabbt genom menyer. Det är öppet dygnet runt, så kunder får hjälp när som helst. Detta gör kunderna lyckliga och lojala.

PlayHT erbjuder bra priser som börjar på $ 29,25 per månad. Detta ger företag förstklassig text-till-tal teknik. Med PlayHT och IVR kan företag förbättra service, spara pengar och ringa bättre för kunder.

Utvecklingen av IVR -teknik

Resan med IVR -teknik började på 1930 -talet med Homer Dudleys Voder -maskin. Den här maskinen var den första som gjorde syntetiskt mänskligt tal. Det satte scenen för framtida röstresponssystem .

På 1960-talet kom pektontelefoner med, vilket gjorde telefonanvändningen enklare. Denna förändring hjälpte till att föra IVR -lösningar till 1970 -talet.

1980 -talet såg IVR -tekniken växa snabbt. Detta var med ökningen av kundfokuserade företag och tillväxten av callcenter . IVR -system blev bättre med ny teknik som NLP, taligenkänning och personalisering.

Vid 2000 -talet förändrade IVR -system hur företag pratar med kunder. De kunde visa menyer på telefoner, komma ihåg samtal och erbjuda självbetjäning . De arbetade också med AI och kunde känna uppringande känslor.

Under 2010 -talet blev IVR ännu bättre. Det har lagt till samtalspårning, SMS, analys och sätt att prata över olika kanaler. Dessa uppdateringar fick IVR -system att fungera bättre och fokusera på kunden.

Framtiden för IVR ser ljus ut. Vi får se mer automatisering, stöd för videor och arbeta med digitala assistenter som Siri och Alexa. Detta kommer att göra IVR -system mer användbara och förändra hur vi pratar med kunderna.

IVR -marknaden växer snabbt och förväntas träffa 6,7 ​​miljarder dollar år 2026. Detta visar hur viktiga röstsvarssystem finns i dagens callcenter .

Även med framsteg står IVR fortfarande inför utmaningar. Kunder känner ibland att de inte pratar med en riktig person och har svårt att navigera. Men företag använder konversation av IVR för att göra kunder lyckligare och spara pengar. Den stora utmaningen är att se till att IVR förstår vad kunderna säger.

Ser fram emot kommer IVR att fungera bättre med populära röst- och AI -tjänster. Detta kommer att göra IVR -system mer användbara och enkla att använda år 2023.

Fördelarna och funktionerna i IVR -system

IVR -system gör saker bättre för kunder och hjälper företag att bli smidigare. Kunder kan hitta svar och utföra enkla uppgifter på egen hand. Detta sparar sin tid och minskar väntetiderna när många ringer.

IVR -programvara låter kunder betala räkningar eller utföra andra uppgifter via telefon utan att prata med en agent. Detta betyder snabbare hjälp och mindre chans för misstag. För företag med massor av samtal är IVR -system en stor hjälp för att hålla väntetiderna låga.

IVR -system har menyer som ber om mer information innan du skickar dig till rätt person. Detta hjälper företag att ge bättre service genom att veta vad du behöver. Det gör IVR -upplevelsen mer personlig för kunderna.

Företag inom bank-, sjukvård och kundsupport använder IVR för dess enkelhet och effektivitet. Det är alltid öppet, så kunder kan få hjälp när som helst. Detta minskar frustrationen och gör kunderna lyckligare. IVR ger också företag användbara data för att göra saker bättre.

FAQ

Vad är IVR i voiceover -industrin?

IVR står för interaktivt röstrespons. Det förändrar hur kundservice fungerar i voiceover -världen. Automatiserade telefonsystem pratar med anropare och hjälper dem att hitta vad de behöver.

IVR Voiceover -jobb är ett bra sätt att börja inom voiceover -fältet. Lönen varierar beroende på antalet instruktioner och hur komplex menyn är.

Hur har IVR -teknik utvecklats?

IVR började på 1960 -talet med klocksystemets tonring. 1980 -talet såg stora förbättringar med digitaliserat tal och mänskligt svar. Nu är IVR nyckeln till kundsupport i många branscher.

Det hjälper företag att hantera massor av samtal och direkta uppringare till rätt plats.

Vilka är fördelarna och funktionerna i IVR -system?

IVR -system har många fördelar för företag och kunder. De låter kunder svara på enkla frågor på egen hand. Detta minskar behovet av mänsklig hjälp.

IVR gör också betalningar enklare och mindre benägna att misstag. För företag med massor av samtal minskar det väntetider och tar på sig uppgifter som inte behöver en person.

IVR har också multilevel -menyer. Detta låter företag få mer info innan de leder samtal.